À propos
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Sommaire
La stratégie de l'expérience client.
Le client au coeur de la démarche.
Le design et l'amélioration de l'expérience client.
Les data et le pilotage de l'expérience client.
La gestion du client déçu.
Le facteur humain et la culture client.
Événements
Détails produits
Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Entreprise généralités > Essais / Réflexions / Ecrits sur l'entreprise
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Auteur(s)
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
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Éditeur
Dunod
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Distributeur
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Date de parution
25/08/2021
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Collection
La Boite A Outils
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EAN
9782100828906
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Disponibilité
Épuisé
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Nombre de pages
192 Pages
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Longueur
24 cm
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Largeur
19.1 cm
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Épaisseur
1.3 cm
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Poids
418 g
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Support principal
Grand format
Infos supplémentaires : Broché
Biographie
Laurence Chabry
Manager d'offre et d'expertise Relation client chez Cegos.
Florence Gillet-Goinard
Manager de l'offre de formations Qualité/ Sécurité/ Environnement à la Cegos.
Raphaëlle Jourdan
Responsable du Pôle Performance commerciale et Achats chez Cegos.
