À propos

La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
- pour déployer un management par les processus ;
- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
- pour assurer la conformité des produits et prestations.

Dans cette 3e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.


Sommaire

Réaliser un diagnostic qualité (Le mapping satisfaction client - La fiche de dysfonctionnement...). Mettre en oeuvre le PDCA (La politique qualité - Le diagramme de Gantt...) Construire le système documentaire (Le manuel qualité - Les procédures...) Être conforme à la norme ISO 9001 (La revue de direction - Les audits internes...) Manager par les processus (La matrice de contribution fonctions/processus - L'analyse de risque ...) Résoudre un problème ( Le 5 M - La grille de décision - l'Arbre des causes...) Écouter les clients (Le diagramme de Kano - La matrice de qualité...) Maîtriser la conception et la production (L'analyse fonctionnelle du produit - Le calcul de capabilité...) Animer la qualité au quotidien (La pyramide de Maslow - L'analyse typologique du personnel - La balance gains/pertes...) Nos propres outils de sensibilisation : explorons le REV - rationnel, émotionnel, volonté ( Les 7 réflexes gagnants - Le blason de la qualité - Le rapport d'étonnement ...).

Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Entreprise généralités > Généralités autre


  • Auteur(s)

    Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

  • Éditeur

    Dunod

  • Distributeur

    Hachette

  • Date de parution

    05/06/2019

  • Collection

    La Boite A Outils

  • EAN

    9782100798971

  • Disponibilité

    Épuisé

  • Nombre de pages

    192 Pages

  • Longueur

    24 cm

  • Largeur

    19 cm

  • Épaisseur

    1.2 cm

  • Poids

    409 g

  • Support principal

    Grand format

Infos supplémentaires : Broché  

Florence Gillet-Goinard

Manager de l'offre de formations Qualité/ Sécurité/ Environnement à la Cegos.

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